întrebări frecvente

  1. Ce e FilmBox+?

FilmBox+ este un serviciu de divertisment unde puteți viziona sute de filme și seriale online cu un singur abonament. De asemenea, puteți viziona transmisiuni live cu abonamentul dvs.  


  1. De ce să mă abonez?

FilmBox+ oferă o varietate mare de conținut video care acoperă toate genurile, inclusiv filme de la Hollywood, capodopere ale tuturor timpurilor, filme iubite din toată lumea, seriale TV populare, toate într-un singur loc și complet fără publicitate! Puteți naviga prin catalogul nostru fără a fi nevoie să vă abonați. Cu toate acestea, pentru a viziona tot conținutul și a crea o listă de favorite, aveți nevoie de un abonament.   


  1. Cum mă pot abona?

Înregistrarea este foarte ușoară. Înregistrați-vă pe site-ul nostru: accesați www.filmbox.com, faceți clic pe butonul „Autentificare” situat în partea de sus. Faceți clic pe butonul „Înscrieți-vă”, urmați pașii descriși în pagina următoare pentru înregistrare. Înregistrați-vă în aplicația noastră: Instalați aplicația FilmBox+, faceți clic pe pictograma Meniu din partea stângă sus a ecranului. Faceți clic pe „Conectare”, derulați în jos și faceți clic pe „Înscrieți-vă”. Completați formularul și faceți clic pe butonul „Înscrieți-vă” pentru a finaliza înregistrarea. De asemenea, vă puteți abona utilizând conturile dvs. Google Play, iTunes / Apple sau Facebook. 


  1. Cum pot completa informațiile din cont?

Puteți actualiza informațiile contului dvs. prin intermediul site-ului FilmBox+ și / sau utilizând aplicația FilmBox+. Pentru actualizare prin intermediul site-ului web: Dacă doriți să vă actualizați informațiile despre cont, vă rugăm să vizitați www.filmbox.com și să vă conectați la serviciul nostru. Faceți clic pe numele dvs. de utilizator aflat în partea de sus. Alegeți „Contul meu” din meniul derulant. În pagina următoare, faceți clic pe „Editați contul”. Aici puteți face modificările folosind numele și numărul de telefon mobil. Pentru a actualiza utilizând aplicația: Faceți clic pe pictograma meniului cu trei linii situată în partea stângă sus a paginii. Selectați „Cont”, apoi la Profil, alegeți „Editați contul”. Aici puteți face modificările folosind numele și numărul de telefon mobil.  


  1. Cum pot anula abonamentul?

Urmează pașii de mai jos pentru a anula abonamentul FilmBox+. Dacă te-ai abonat cu contul tău Google Play sau Apple App Store (iTunes), poți anula abonamentul FilmBox+ folosind acest cont. Dacă te-ai abonat cu un card de credit, poți anula abonamentul prin intermediul site-ului web accesat numai de pe un computer sau laptop. Fă clic pe „Contul meu” din meniul derulant. Aici vei vedea linkul de dezabonare în partea de jos a paginii. Poți folosi acel link pentru a anula abonamentul. Dacă întâmpini probleme la anularea abonamentului, te rugăm să trimiți un e-mail cu subiectul „Anulare” la support@filmbox.com. Reprezentanții noștri te vor ajuta cu solicitarea ta. Dacă ai un abonament FilmBox+ prin alt furnizor de servicii, te rugăm să contactezi serviciul pentru clienți al acelui furnizor de servicii pentru a efectua anularea.


  1. În ce țări pot folosi serviciul FilmBox+?

FilmBox+ este disponibil în întreaga lume. Portofoliul nostru de emisiuni TV și filme variază în funcție de țară și se va schimba din când în când, în unele regiuni având interfețe și conținut localizat.  


  1. Am uitat parola. Ce ar trebui să fac?

Pe site: când faceți clic pe butonul „Conectare”, vi se va cere să introduceți adresa de e-mail și parola. Dacă nu vă amintiți datele de acces vă rugăm să verificați dacă există e-mailuri de sistem de la support@filmbox.com . com. Dacă nu vă puteți găsi datele de acces, urmați acești pași. Pasul 1: Faceți clic pe linkul „Am uitat parola”. Pasul 2: introduceți adresa de e-mail. Pasul 3: După ce ați introdus adresa de e-mail în câmp, veți vedea următorul mesaj: „Dacă adresa de e-mail introdusă este înregistrată la noi, veți primi un e-mail în Inbox / Spam cu pași suplimentari pentru a vă reseta parola. Pasul 4: verificați e-mailul pentru instrucțiuni suplimentare despre cum să vă resetați parola. Pasul 5: introduceți o parolă nouă și apoi confirmați parola reintroducând-o pe pagina de autentificare filmbox.com. În aplicație: faceți clic pe pictograma Meniu situată în colțul din stânga sus al ecranului. Selectați „Conectare” și urmați pașii menționați mai sus.  


  1. Cum îmi pot schimba parola?

Vă puteți schimba parola prin intermediul site-ului FilmBox+ și / sau folosind aplicația FilmBox+. Pentru a vă schimba parola prin intermediul site-ului web: Vă rugăm să vizitați www.filmbox.com. Conectați-vă cu datele de acces. Faceți clic pe numele dvs. de utilizator din partea de sus t și selectați „Contul meu” din meniul derulant. Pagina „Contul meu” va fi deschisă. Pe pagin[, faceți clic pe butonul „Schimbați parola”, apoi urmați pașii de pe pagin[ pentru a vă schimba parola. Pentru a vă schimba parola folosind aplicația: Faceți clic pe pictograma meniului cu trei linii situată în partea stângă sus a paginii. Selectați „Cont”, apoi la Profil, alegeți „Schimbați parola”. Urmați pașii de pe ecran pentru a vă crea noua parolă.   


  1. Ce este un cod voucher?

Codul voucher este un cod personalizat care vă permite să utilizați FilmBox+ gratuit sau la un preț redus. Puteți obține acest cod prin diferite campanii sau aplicăm acest cod contului dvs. la promoții periodice.  


  1. Cum se utilizează un cod voucher?

Puteți activa codul voucher fie pe www.filmbox.com, fie prin intermediul aplicației. Pentru a vă activa codul, va trebui să vă creați un cont pe FilmBox+. După ce vă autentificați cu datele dvs., selectați „Contul meu” din meniul derulant. Pagina „Contul meu” va fi deschisă. În pagină, faceți clic pe „Valorificați voucherul”, apoi introduceți codul voucherului în casetă și faceți clic pe butonul „Valorificați voucherul”.


  1. Ce este „Perioada de test gratuit de 1 săptămână”?

Pentru a experimenta FilmBox+, vă oferim o perioadă de încercare gratuită de 1 săptămână. În timpul perioadei de încercare gratuită, puteți utiliza toate funcțiile și puteți urmări conținut nelimitat. Puteți anula perioada de încercare gratuită în orice moment.  


  1. Cine poate utiliza „Perioada de test gratuit de 1 săptămână”?

Toți abonații noi pot folosi „Perioada de test gratuit de 1 săptămână”.  


  1. De ce aveți nevoie de informațiile despre cardul meu de credit pentru o încercare gratuită?

Informațiile despre cardul dvs. de credit sunt necesare pentru reînnoirea calității de membru. Un alt motiv este evitarea abuzului de test gratuit de la aceiași utilizatori. Acest lucru ne ajută, de asemenea, să vă servim mai bine. NOTĂ IMPORTANTĂ: În timpul perioadei de încercare gratuită, nu vă taxăm niciodată suma planului de abonament de pe cardul de credit. Este taxat numai 0,1 dolar (USD) pentru validarea cardului dvs. de credit, iar după validare rambursăm suma respectivă. Această sumă nu va fi inclusă în extrasul cardului dvs. de credit, deoarece tranzacția are loc numai între sistemele FilmBox+ și banca dvs.  


  1. Ce se va întâmpla după „1 săptămână de test gratuit”?

Dacă nu anulați în cursul unei săptămâni, abonamentul la pachet va fi reînnoit, iar taxa lunară de abonament va fi percepută de pe cardul dvs. de credit.  


  1. În ce circumstanțe pot anula perioada de încercare gratuită?

Puteți anula perioada de încercare gratuită oricând din orice motiv.  


  1. De ce a fost refuzat cardul meu de credit?

Cardurile de credit sau de debit pot fi refuzate în următoarele cazuri: 1. Lipsa de fonduri 2. Dacă sistemul de control al fraudei semnalează utilizatorul ca suspect. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la support@filmbox.com pentru a vă ajuta să rezolvați problema.


  1. De ce sistemul anulează unele tranzacții după efectuarea plății?

O tranzacție poate fi anulată de furnizorul nostru interfață de plată din cauza activității frauduloase. Când sistemul recunoaște o activitate frauduloasă, anulează automat tranzacția și ne trimite o notă, astfel încât să putem revoca accesul la cont.  


  1. Plata pe site-ul dvs. este sigură?

Informațiile dvs. de contact și de plată sunt stocate într-o formă criptată care respectă standardele internaționale de securitate. Doar dvs. veți putea vedea aceste informații.  


  1. Ce este „Lista mea” și cum o pot folosi?

„Lista mea” este o listă care vă permite să vedeți tot conținutul preferat în același loc, pe pagina dvs. principală. Puteți utiliza pictograma în formă de inimă din paginile cu detalii ale conținutului pentru a crea propria listă. Veți începe să vedeți filmele preferate sau seriale listate pe pagina principală sub „Lista de dorințe”. Dacă doriți să eliminați orice conținut din lista dvs., accesați pagina principală, treceți la conținutul preferat și faceți clic pe cele 3 puncte, apoi faceți clic pe „Elimină din această listă”. Puteți să faceți clic pe pictograma în formă de inimă încă o dată pentru a elimina conținutul din preferatele dvs. din „Lista mea”.  


  1. Ce este „Continuarea vizionării” și cum o pot folosi?

În orice dispozitiv, dacă faceți o pauză în timp ce vizionați filme sau seriale, puteți continua să vizionați de unde ați rămas pe orice dispozitiv. De asemenea, puteți vedea întreaga listă de vizionare în „Continuare vizionare” atât pe web, cât și în aplicație, pe pagina principală, după autentificare. Dacă doriți să eliminați orice conținut din listă, accesați pagina principală, treceți la conținutul preferat și faceți clic pe cele 3 puncte, apoi faceți clic pe „Elimină din această listă”.  


  1. Există vreo taxă de abonament?

FilmBox+ este un serviciu cu plată. Taxa lunară de abonament la pachet este de Lei9.99 (Această sumă ar putea crește din cauza comisioanelor bancare. Pentru informații detaliate, vă rugăm să contactați banca dvs.). Dacă credeți că există o greșeală cu privire la suma pe care o vedeți pe extrasul cardului dvs. de credit, vă rugăm să ne contactați la support@filmbox.com  


  1. Cum îmi pot gestiona informațiile de plată?

Conectați-vă la www.filmbox.com. Faceți clic pe numele dvs. de utilizator din partea de sus a ecranului. Selectați „Contul meu” din meniul derulant. Pagina contului dvs. va fi deschisă. Faceți clic pe „Informații despre cardul de credit”. Aici puteți actualiza informațiile despre cardul dvs. de credit.  


  1. Cum va apărea în extrasul cardului meu de credit?

Poate varia în funcție de țara în care locuiți. Ex: FilmBox+ LONDRA ...... Dacă aveți întrebări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați la support@filmbox.com  


  1. Ce canale pot viziona pe FilmBox+?

Puteți viziona canalele „Filmbox Basic, Filmbox Premium, Filmbox Extra HD, Docubox, Filmbox Stars, Fightbox, Fashionbox, Fast and Funbox, 360 Tunebox, Arthouse”. Canalele live pot varia de la o țară la alta. Puteți vedea mai multe detalii despre canale prin intermediul butonului „Canale” din partea de sus a paginii web.  


  1. Sunt adăugate frecvent filme noi?

Adăugăm filme noi frecvent. Veți fi informat cu privire la conținutul nou adăugat prin e-mail.  


  1. Dar calitatea video a conținutului dvs.?

Calitatea video a conținutului nostru este setată automat în funcție de viteza dvs. de internet și de dispozitivele utilizate. În acest fel, puteți viziona toate filmele, videoclipurile și canalele live în mod continuu fără probleme. Vă rugăm să vă asigurați că aveți conexiune stabilă la internet și are o viteză de cel puțin 2 Mbps pentru a viziona la calitate înaltă. În conexiunile de rețea partajate, alte dispozitive care utilizează aceeași conexiune la internet (alte Smart TV, PC, smartphone etc.) pot afecta viteza conexiunii dvs., de aceea este recomandat să utilizați mai puține dispozitive în timp ce vizionați conținut.  


  1. Pe ce dispozitive pot urmări FilmBox+?

Vă puteți bucura de FilmBox+ pe toate ecranele oricând și oriunde! Nu doar pe computer: aplicațiile noastre sunt disponibile pe tableta dvs. (Android, iOS) și smartphone (Android, iOS).  


  1. Trebuie să plătesc din nou pentru a viziona conținutul pe mai multe dispozitive?

Nu, puteți utiliza datele de acces trimise la momentul abonării pentru a viziona conținutul nostru pe mai multe dispozitive.  


  1. Dacă reiau un film, pot continua să vizionez de unde am rămas pe orice alt dispozitiv?

Da, puteți continua să urmăriți conținutul nostru de unde ați rămas pe orice alt dispozitiv.  


  1. Dacă șterg aplicația, veți mai percepe taxa pentru pachet?

Ștergerea unei aplicații nu vă anulează automat abonamentul. Dacă aveți abonamente la pachet active, veți continua să fiți taxat în mod repetat până când anulați abonamentul. Dacă doriți să vă anulați abonamentul, vă rugăm să trimiteți un e-mail cu subiectul „Anulați” la support@filmbox.com sau puteți face acest lucru singur urmând pașii de mai jos: Dacă v-ați abonat cu contul dvs. Google Play sau Apple App Store (iTunes), vă puteți anula abonamentul FilmBox+ folosind acest cont. Dacă v-ați abonat cu un card de credit, vă puteți anula abonamentul prin intermediul site-ului web accesat doar prin intermediul unui computer sau laptop. Faceți clic pe „Contul meu” din meniu. Aici, veți vedea opțiunea Gestionați abonamentul. Vă puteți anula abonamentul urmând pașii de acolo. Dacă întâmpinați probleme la anularea abonamentului, vă rugăm să trimiteți un e-mail cu subiectul „Anulare” la support@filmbox.com. Reprezentanții noștri vă vor ajuta cu solicitarea dumneavoastră. Dacă aveți un abonament FilmBox + prin intermediul altui furnizor de servicii, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți al furnizorului respectiv de servicii pentru a-l anula.


       31. Urmăriți vedete premiate pe FilmBox+

Campania este valabilă în perioada 1 februarie 2021 – 15 februarie 2022, iar taxa lunară de membru va fi de 6,99 RON pentru abonamentele făcute în acest interval de zile. Dacă calitatea de membru este anulată din orice motiv, taxa de membru valabilă la data relevantă este valabilă la reînregistrare. FilmBox își rezervă dreptul de a modifica termenii campaniei.


    32. Urmăriți vedete premiate pe FilmBox+

Campania este valabilă în perioada 1 martie 2022 – 15 martie 2022, iar taxa lunară de membru va fi de 6,99 RON pentru abonamentele făcute în acest interval. Dacă calitatea de membru este anulată din orice motiv, taxa de membru valabilă la data relevantă este valabilă la reînregistrare. FilmBox își rezervă dreptul de a modifica termenii campaniei.

 


       33. Cum îmi pot șterge contul?

Dacă abonamentul s-a încheiat deja și dorești să îți ștergi contul și toate informațiile personale, poți trimite un e-mail cu subiectul „Ștergeți contul meu” la support@filmbox.com. Echipa noastră de asistență te va ajuta cu solicitarea ta și te va ține la curent.