Често задавани въпроси

  1. Какво е FilmBox+?

FilmBox+ е развлекателна услуга, в която можеш да гледаш онлайн стотици филми и сериали само с абонамент. Абонаментът ти дава право да гледаш и канали на живо.  

  1. Защо да се абонирам?

FilmBox+ предлага голямо разнообразие от съдържание, включващо холивудски филми, любимите ни евъргрийни, световноизвестни класики, популярни TV сериали - всичко на едно място и при това без реклами! Можеш да разгледаш каталога ни и без абонамент. За да гледаш цялото съдържание и да си направиш списък с любими предавания, ще трябва да се абонираш.  

  1. Как да се абонирам?

Регистрацията е много лесна. Регистрирай се през нашия уебсайт: Отиди на www.filmbox.com, кликни на бутона, намиращ се в горната част - „Влез'. Кликни върху бутона „Регистрация' и следвай стъпките на следващата страница. Регистрирай се през мобилното ни приложение: Инсталирай приложението FilmBox+. Кликни на иконката „Меню' в горния ляв ъгъл. Кликни върху бутона 'Регистрирай се', скролни надолу и кликни върху „Влез'. Попълни формата и кликни върху бутона „Регистрация' за да завършиш регистрацията си. Можеш да се регистрираш и през Google Play, iTunes/Apple или Facebook.  

  1. Как да обновя информацията на профила си?

Можеш да обновиш информацията на профила си през уебсайта на FilmBox+ или през приложението FilmBox+. За да обновиш през уебсайта: Ако искаш да обновиш информацията на профила, моля посети www.filmbox.com и влез в услугата. Кликни върху името си, намиращо се горе. Избери „ Моят профил' от падащато меню. На следващата страница кликни върху „Редактирай профил'. Тук можеш да правиш промени, изполвайки потебителското си име и мобилен телефон. За да обновиш през приложението: Кликни върху менюто с трите черти в горния ляв ъгъл на екрана. Избери „Акаунт', след което под Профил, избери 'Редактирай'. Тук можеш да правиш промени, изполвайки потебителското си име и мобилен телефон.  

  1. Как мога да прекратя абонамента си?

За да прекратите абонамента си, моля следвайте следните стъпки: Ако сте се абонирал през Google Play или Apple App Store (iTunes) профил: Можете да прекратите абонамента си през този акаунт. Ако сте се абонирали с кредитна карта: Можете да прекратите абонамента си през уебсайта ни, използвайки единствено компютър или лаптоп. Изберете "Моят Профил" от падащото меню. Там ще видите линк за отказ от абонамента. Можете да прекратите абонамента си, използвайки този линк. Ако имате проблеми с прекратяването на абонамента си, моля изпратете ни имейл с тема "Прекратяване" на адрес support@filmbox.com, където нашите служители ще Ви съдействат. Ако имате FilmBox+ абонамент чрез друг доставчик на услуги, моля свържи се с техния екип, за да прекратят абонамента Ви.

  1. В кои страни мога да се възползвам от услугата FilmBox+?

FilmBox+ е достъпен по целият свят. Библиотека ни от телевизионни предавания и филми варира в зависимост от държавата, в която се намираш и се променя съдържанието си от време на време, в зависимост от региона и локализирания интерфейс.  

  1. Забравих си паролата. Какво да правя?

През страницата: Когато кликнеш върху бутона „Влез”, ще бъдеш помолен да въведеш имейл адреса си и парола. Ако не помниш тези данни, моля провери имейлите си от support@filmbox.com. Ако все пак не можеш да откриеш данните си за достъп, моля следвай стъпките: Стъпка 1: Кликни върху линка “Забравих си паролата”. Стъпка 2: Въвведи имейл адреса си. Стъпка 3: След като въвведеш имейла си в полето ще видиш следното съобщение: „Ако си се регистрирал с този имейл адрес, ще получиш имейл във входящата/спам поща с последващи стъпки, за това как да смениш паролата си.” Стъпка 4: Провери имейла за следващи инструкции. Стъпка 5: Въвведи нова парола и потвърди, като я напишеш отново в страницата за влизане в профила на filmbox.com. През приложението: Кликни върху иконата Меню, в горния ляв ъгъл на екрана. Избери „Login” и следвай стъпките, изброени по-горе.   

  1. Как да сменя паролата си?

Можеш да смениш паролата си през сайта на FilmBox+ или през мобилното приложение FilmBox+. За да смениш паролата през страницата: Иди на www.filmbox.com. Влез в профила си. Кликни върху потребителското си име в горната част на екрана и избери 'Моят профил' от падащото меню. Там ще намериш опция 'Смени парола' - избери я следвай стъпките по които можеш да смениш паролата си. За да смениш паролата си през мобилното приложение: Кликни върху иконата 'Меню', намираща се в горния ляв ъгъл на екрана. Избери 'Профил', след това опцията 'Смени парола'. Следвай стъпките на екрана, за да създадеш нова парола.  

  1. Какво е код на ваучер?

Код на ваучер е уникален код, който ти позволява да се възползваш от FilmBox+ безплатно или на промоционална цена. Можеш да получиш този код благодарение на различни кампании или след като ние предоставим кода по време на периодични промоции.  

  1. Как да използвам код на ваучер?

Можеш да активираш кода от ваучер на www.filmbox.com или през мобилното приложение. За да активираш кода е нужно да създадеш профил във FilmBox+. След като влезеш, избери 'Моят профил' от падащото меню. В страницата на 'Моят профил' ще откриеш опция 'Въвведи ваучер' - тогава може да поставиш кода в полето и да натиснеш бутона.  

  1. Какво представлява едноседмичен безплатен период?

За да се насладиш на FilmBox+, ти предоставяме едноседмичен безплатен пробен период. В това време, можеп да се насладиш на всички опции на платформата и да гледаш неограничено съдържание. Можеш да прекратиш безплатния пробен период по всяко време.  

  1. Кой може да използва едноседмичния безплатен период?

Всички нови потребители могат да използват едноседмичния безплатен период  

  1. Защо се нуждаете от информацията за кредитната ми карта за безплатен пробен период?

Информацията за товята кредитна карта е необходима за подновяване на членство ти. Друга причина е да избегнем злоупотребата на безплатни пробни периоди от едни и същи потребители. Това помага и за по-доброто ни обслужване. ЗАБЕЛЕЖКА: По време на безплатния период, никога няма да платиш абонамент от креднита си карта. Взимаме само 0.1 USD, за да валидираме картата, а след това ти връщаме сумата обратно. Тази транзакция няма да бъде отчетена в системата на креднитната ти карта, защото операцията се осъществява единствено между FilmBox+ и банката ти.  

  1. Какво се случва след като изтече едноседмичния безплатен пробен период?

Ако не канселираш безплатния пробен период до една седмица, абонаментът ти за пакет ще бъде подновен и месечната абонаментна такса ще бъде начислена от кредитната ти карта.  

  1. Кога мога да прекъсна безплатния ми пробен период?

Можеш да прекратиш безплатния пробен период по всяко време и по каквато и да е причина.  

  1. Защо кредитната ми карта е отказана?

Кредитна или дебитна карта може да бъде отказана, поради следните причини: 1. Липса на средства 2. Ако системата ни за плащане маркира потребител като съмнителен. Моля, свържи се с екип поддръжка на support@filmbox.com за да ти съдействаме.  

  1. Защо платформата канселира някои транзакции, след като плащането вече е направено?

Транзакция може да бъде отменена от нашия доставчик на платежни операции поради измамна дейност. Когато системата разпознае измамна дейност, тя автоматично анулира транзакцията и ни изпраща бележка, за да можем да отнемем достъпа до акаунта.  

  1. Сигурно ли е плащането през сайта?

Да, твоите данни за контакт и плащане се съхраняват в криптирана форма, която спазва международните стандарти за сигурност. Само ти можеш да видиш тази информация.  

  1. Каво представлява "Моят списък" и как мога да го използвам?

"Моят списък" е списък, който ти позволява да видиш цялото си любимо съдържание заедно на главната си страница. Можеш да използваш иконката „Сърце' на страниците с подробности за съдържанието, за да създадеш свой собствен списък. Ще започнеш да виждаш любимите си филми или сериали, изброени на главната страница под „Списък с желания“. Ако искаш да премахнеш каквото и да е съдържание от твоя списък, отиди на главната страница, задръж курсора на мишката върху предпочитаното съдържание и щракни върху трите точки, след което щракни върху „Премахни от този списък“. Можеш да кликнеш върху иконката „Сърце' още веднъж, за да премахнеш съдържанието от любимите си в „Моят списък“.  

  1. Какво е „Продължи да гледаш“ и как мога да го използвам?

Ако направиш пауза, докато гледаш филми или сериали, на което и да е устройство, можеш да продължиш да гледаш от мястото, където си прекъснал, на всяко друго устройство. Освен това можеш да видиш целия списък за гледане под „Продължи да гледаш“ както в мрежата, така и в приложението на главната страница. Ако искаш да премахнеш каквото и да е съдържание от списъка си, отиди на главната страница, задръж курсора на мишката върху предпочитаното съдържание и щракни върху 3-те подредени точки, след което щракни върху „Премахни от този списък“.   

  1. Има ли абонаментна такса?

FilmBox+ е платена услуга. Месечната абонаментна такса за пакет е 4.90 BGN (Тази сума може да се увеличи поради банкови такси за комисионни. За подробна информация, моля, свържи се с твоята банка). Ако смяташ, че има грешка в сумата, която виждаш в извлечението по кредитната си карта, моля, свържи се с нас на support@filmbox.com.  

  1. Как мога да управлявам данните си за плащане?

Влез в профила си на www.filmbox.com. Кликни върху твоето потребителско име в горната част на страницата. Избери 'Моят акаунт' от падащото меню. Страницата на твоя акаунт ще бъде отворена. Кликни върху „Информация за кредитната карта“. Тук можеш да актуализираш информацията за кредитната си карта.   

  1. Как ще бъде отразено в извлечението на кредитната ми карта?

Това може да варира в зависимост от държавата, в която живееш. Например: FilmBox+ LONDON ....... Ако имаш въпроси, моля не се колебай да се свържеш с нас на support@filmbox.com  

  1. Кои канали мога да гледам на FilmBox+?

Можеш да гледаш каналите 'Fightbox, Docubox, Fast and Funbox, Fashionbox, Arthouse, 360 Tunebox, Gametoon'. Каналите на живо могат да варират в различните държави. Можеш да видиш повече подробности за каналите чрез бутона 'Канали' в горното поле на страницата.  

  1. Добавят ли се често нови филми?

Често добавяме нови филми. Ще бъдеш уведомен за цялото ни новодобавено съдържание по имейл.  

  1. Може ли информация за визуалното качество на съдържанието?

Визуалното качество на нашето съдържание се настройва автоматично според скоростта на твоя интернет и използваните устройства. По този начин можеш да гледаш непрекъснато всички филми, видеоклипове и канали на живо, без проблеми. Моля, увери се, че интернет връзката ти е стабилна и поне 2 Mbps за гледане с високо качество. При споделени мрежови връзки, други устройства, които използват същата интернет връзка (други Smart TV, компютър, смартфон и др.), могат да повлияят на скоростта на връзката ти, затова се препоръчва да използваш по-малко устройства предаващи едновременно.  

  1. На кои устройства мога да ползвам FilmBox+?

Насладете се на FilmBox+ на всички екрани по всяко време и навсякъде! Не само на твоя компютър; нашите приложения са налични на твоя таблет (Android, iOS), смартфон (Android, iOS).  

  1. Трябва ли да плащам отново, за да гледам видеа на повече от едно устройство?

Не, можеш да използваш данните за достъп, получени в момента на стартиране на абонамента, за да гледаш нашето съдържание на повече от едно устройство.  

  1. Ако прекъсна филм, мога ли да продължа да го гледам на друго устройство? 

Да, можеш да продължиш да гледаш нашето съдържание от момента, в който си спрял, на всяко друго устройство.  

  1. Ако изтрия приложението, ще продължите ли да начислявате такса за пакет? 

Изтриването на приложение не отменя автоматично абонамента ви. Ако имаш активни пакетни абонаменти, ще продължиш да бъдеш таксуван периодично, докато не анулираш абонамента си. Ако искаш да прекратиш абонамента си, моля, изпрати имейл с тема „Отказ“ на support@filmbox.com или можеш да го направиш сам, следвайки стъпките по-долу: Ако си се абонирал с акаунт в Google Play или iTunes: Можеш да прекратиш абонамента си, както бих направил, за да анулираш абонамента си за всяко друго приложение. Ако си се абонирал с твоята кредитна карта можеш да анулираш абонамента си, като влезеш в нашия уебсайт единствено през компютър или лаптоп. Избери "Моят Профил" от падащото меню. Там ще видиш опцията "Управлявай абонамента си". Можеш да прекратиш абонамента си, следвайки посочените стъпки. Ако имаш проблеми с прекратяването на абонамента си, моля, изпрати имейл с темата „Отказ“ на support@filmbox.com и нашите представители ще ви помогнат със заявката.

 

.

       31. Как мога да изтрия акаунта си?

Ако вашият абонамент вече е приключил и искате да изтриете акаунта си и цялата лична информация; можете да изпратите имейл с тема „Изтриване на моя акаунт“ на support@filmbox.com. Нашият екип за поддръжка ще ви помогне с вашата заявка и ще ви информира.