Często zadawane pytania

  1. Czym jest serwis FilmBox+?

FilmBox+ to usługa, w której możesz oglądać setki filmów i seriali w ramach jednej subskrypcji. Możesz także oglądać wiele kanałów telewizyjnych na żywo.  

  1. Dlaczego warto zostać subskrybentem?

Serwis FilmBox+ oferuje obszerny katalog treści obejmujący wszystkie gatunki, w tym produkcje hollywoodzkie, perełki kina światowego, „klasyki” i nowości, różnorodne produkcje własne, a także wciągające i intrygujące seriale telewizyjne z całego świata – wszystko w jednym miejscu i całkowicie wolne od reklam! Możesz zapoznać się z naszą ofertą programową bez konieczności wykupywania subskrypcji. Jednak aby obejrzeć wszystkie treści, w tym kanały TV na żywo, stworzyć listę ulubionych itd., potrzebujesz subskrypcji. 

  1. Jak mogę zostać subskrybentem?

Rejestracja jest bardzo prosta. Wejdź na naszą stronę www.filmbox.com, kliknij przycisk „E-mail” i wykonaj kroki opisane na następnej stronie w celu dokonania rejestracji. Możesz także zarejestrować się w serwisie za pośrednictwem naszej aplikacji. W tym celu zainstaluj aplikację mobilną FilmBox+ (Google Play, App Store) i tapnij ikonę „Moje konto”. W menu wybierz opcję „Zaloguj się”, a następnie tapnij „Zarejestruj się”. Wybierz opcję “E-mail”, wypełnij formularz i kliknij przycisk „Zarejestruj się”, aby zakończyć rejestrację. Zarówno w przeglądarce, jak i w aplikacji mobilnej, możesz także rozpocząć subskrypcję za pomocą konta Google, Apple (w przypadku urządzeń iOS) lub Facebook.

  1. Jak mogę zaktualizować dane na moim koncie?

Dane na swoim koncie możesz zaktualizować za pośrednictwem strony internetowej www.filmbox.com lub za pomocą aplikacji mobilnej FilmBox+. Aby zaktualizować je za pośrednictwem strony internetowej, wejdź na www.filmbox.com i zaloguj się do naszego serwisu. Kliknij ikonę użytkownika znajdującą się w nagłówku. Z menu rozwijanego wybierz opcję „Moje konto”, a na następnej stronie opcję „Edytuj”. Tutaj możesz wprowadzić zmiany, używając swojego imienia i nazwiska oraz numeru telefonu komórkowego. Aby zaktualizować dane za pomocą aplikacji, kliknij ikonę „Moje konto”, a następnie „Profil” i „Dane osobowe”. W przypadku, gdy chcesz zmienić (poprawić) adres e-mail, użyty do rejestracji, wyślij nam wiadomość pod adres: support@filmbox.com.  

  1. Jak mogę anulować moją subskrypcję?

Jeśli subskrypcja była aktywowana za pośrednictwem Google Play lub iTunes, można ją anulować wyłącznie przy użyciu tego samego konta Google Play lub iTunes (w ramach jego ustawień), za pomocą którego została ona aktywowana. Jeśli natomiast subskrypcja była aktywowana za pośrednictwem karty płatniczej, możesz anulować ją wyłącznie poprzez stronę internetową. W tym celu wejdź na www.filmbox.com i zaloguj się do serwisu. Kliknij w ikonę użytkownika, znajdującą się w nagłówku. Z menu rozwijanego wybierz opcję „Moje konto”. Na dole strony znajdziesz tekst „Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie”. Kliknij w słowo „anulować” i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby potwierdzić rezygnację z subskrypcji. Jeśli masz problemy z anulowaniem subskrypcji, wyślij wiadomość e-mail, wpisując w temacie „Anulowanie subskrypcji” na adres support@filmbox.com, a nasz dział obsługi klienta pomoże Ci w rozwiązaniu problemu. Jeśli Twoja subskrypcja FilmBox+ została wykupiona za pośrednictwem naszego partnera, np. operatora telekomunikacyjnego, skontaktuj się z jego działem obsługi klienta, aby nią zarządzać.

  1. W jakich krajach mogę korzystać z serwisu FilmBox+?

Serwis FilmBox+ jest dostępny na całym świecie. Katalog dostępnych seriali, filmów i programów telewizyjnych różni się w zależności od kraju, w którym została wykupiona subskrypcja. Jeśli konto FilmBox+ zostało założone w Polsce, to zgodnie z przepisami oraz dobrymi praktykami dotyczącymi świadczenia usług transgranicznych, wyjeżdżając do krajów Unii Europejskiej, zachowujesz dostęp do wszystkich treści serwisu, w tym kanałów TV w takim samym zakresie, jak na terenie Polski.  

  1. Nie pamiętam hasła. Jak mogę je odzyskać?

Jeśli nie pamiętasz swoich danych dostępowych, sprawdź, czy masz systemowe e-maile, wysyłane z adresu support@filmbox.com, aby sprawdzić, który adres e-mail posłużył do rejestracji w serwisie FilmBox+. Jeśli nie możesz znaleźć swoich danych, wykonaj następujące kroki. Na stronie www.filmbox.com: Krok 1: Kliknij w „Zaloguj się” i po wyborze opcji „E-mail” na następnym ekranie kliknij przycisk „Zapomniałeś hasła?”. Krok 2: Wpisz swój adres e-mail i kliknij przycisk „Zresetuj hasło”. Krok 3: Jeżeli podany adres e-mail jest u nas zarejestrowany, zobaczysz następujący komunikat: „Sprawdź swoją skrzynkę e-mail, na którą wysłaliśmy link z instrukcjami, jak odzyskać konto”. Krok 4: Sprawdź pocztę e-mail, aby uzyskać dalsze instrukcje dotyczące resetowania hasła. Krok 5: Wprowadź nowe hasło, a następnie potwierdź hasło, wprowadzając je ponownie na stronie logowania filmbox.com. 
W aplikacji: kliknij ikonę Menu znajdującą się w lewym górnym rogu ekranu. Wybierz opcję „Zaloguj się” i wykonaj czynności wymienione powyżej.

  1. Jak mogę zmienić swoje hasło?

Dane na swoim koncie możesz zaktualizować za pośrednictwem strony internetowej www.filmbox.com lub za pomocą aplikacji mobilnej FilmBox+. Aby zaktualizować je za pośrednictwem strony internetowej: wejdź na www.filmbox.com i zaloguj się do naszego serwisu. Kliknij ikonę użytkownika znajdującą się w nagłówku. Z menu rozwijanego wybierz opcję „Moje konto”, a na następnej stronie opcję “Zmień”. Pojawi się okienko do wpisania obecnego jak i nowego hasła. Po wprowadzeniu wszystkich danych kliknij “Zapisz zmiany”. Twoje nowe hasło zostanie zapisane, a konto zostanie wylogowane - zaloguj się ponownie korzystając z nowego hasła. Aby zaktualizować dane za pomocą aplikacji: kliknij ikonę „Moje konto”, a następnie „Profil” i „Dane osobowe”. W menu wybierz opcję “Zmień hasło”, a na następnej stronie wprowadź swoje obecne jak i nowe hasło i wybierz „Zmień hasło”.

  1. Czym jest kod podarunkowy lub kod zniżkowy?

Kod podarunkowy umożliwia korzystanie z FilmBox+ przez pewien okres bez żadnych opłat, a z kolei kod zniżkowy obniża cenę subskrypcji na określony czas. Możesz uzyskać tego typu kody za pośrednictwem różnych kampanii promocyjnych, mogą one także zostać zastosowane (automatycznie) na Twoim koncie podczas promocji okresowych. 

  1. Jak wykorzystać kod aktywacyjny (podarunkowy lub zniżkowy)?

Jeżeli masz kod i chcesz zarejestrować nowe konto w naszym serwisie, aktywować kod możesz na stronie app.filmbox.com/pl/voucher. Wpisz swój kod i kliknij przycisk „Zastosuj”. Jeżeli kod jest prawidłowy, kliknij na „Aktywuj kod”. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zarejestrować konto. Jeśli masz już konto w naszym serwisie, kod możesz zrealizować po zalogowaniu się, korzystając ze strony app.filmbox.com/pl/voucher lub na stronie „Moje konto”. Po wejściu na stronę  “Moje konto” kliknij przycisk „Wykorzystaj kod podarunkowy”, a następnie wprowadź kod kuponu w polu i kliknij przycisk „Wprowadź kod aktywacyjny”.

  1. Jak działa „Wypróbuj przez 7 dni za darmo”?

Standardowo (tzn. przy większości rodzajów subskrypcji) dajemy Ci tygodniowy bezpłatny okres próbny. W tym czasie możesz korzystać ze wszystkich funkcji serwisu FilmBox+ i oglądać wszystkie treści. Możesz zrezygnować z subskrypcji w trakcie bezpłatnego okresu próbnego w dowolnym momencie.

  1. Kto może skorzystać z 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego?

Oferta standardowo obejmuje subskrybenta, który założy nowe konto w serwisie FilmBox+. Pewne rodzaje subskrypcji (np. gdy dostęp został wykupiony za pośrednictwem operatora telekomunikacyjnego) mogą jednak nie zawierać 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.    

  1. Dlaczego potrzebne są dane mojej karty kredytowej, aby skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego?

Dane Twojej karty kredytowej są potrzebne do potwierdzenia członkostwa (wybranego rodzaju subskrypcji). WAŻNE: Podczas bezpłatnego okresu próbnego nigdy nie pobieramy kwoty subskrypcji z karty kredytowej. Może zostać pobrana drobna kwota typu 0,1 USD w celu weryfikacji karty kredytowej – w takim przypadku po sprawdzeniu zostaje ona zwrócona. Kwota ta nie znajdzie się na wyciągu z karty kredytowej, ponieważ transakcja ma miejsce tylko między systemami FilmBox+ a Twoim bankiem.  

  1. Co się stanie po zakończeniu 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego?

Automatycznie rozpocznie się płatna subskrypcja pakietu – jeśli wybrana została płatność za pomocą karty, zostanie wówczas pobrana opłata abonamentowa, zależna od wybranego rodzaju subskrypcji (np. miesięcznej). 

  1. Czy mogę anulować bezpłatny okres próbny?

W trakcie bezpłatnego okresu próbnego możesz zrezygnować z dalszej subskrypcji w dowolnym momencie i z dowolnego powodu. Anulowanie odnawiania subskrypcji (w trakcie bezpłatnego okresu próbnego lub w trakcie okresu płatnego) nie oznacza natychmiastowej utraty dostępu do serwisu - możesz korzystać z FilmBox+ do końca danego okresu rozliczeniowego. 
Inne zasady anulowania subskrypcji obowiązują w przypadku, gdy została ona wykupiona za pośrednictwem jednego z naszych partnerów – w takim przypadku skontaktuj się z biurem obsługi klienta swojego operatora lub wejdź w swoje ustawienia w „strefie klienta”, aby sprawdzić szczegóły.

  1. Dlaczego moja karta płatnicza została odrzucona?

Karty kredytowe lub debetowe mogą zostać odrzucone w następujących przypadkach: 1. Brak środków na koncie lub został wyczerpany limit kredytowy 2. Jeśli bankowy system kontroli oznaczy użytkownika, kartę czy operację na karcie jako podejrzaną. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem support@filmbox.com, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu ewentualnego problemu.

  1. Dlaczego system anuluje niektóre transakcje po dokonaniu płatności?

Transakcja może zostać anulowana przez naszego operatora płatności. Gdy np. system uzna daną operację za podejrzaną aktywność, transakcja zostaje automatycznie anulowana i otrzymujemy powiadomienie, aby wycofać dostęp do konta.  

  1. Czy dane dotyczące płatności są bezpieczne?

Twoje dane kontaktowe i informacje dotyczące płatności są przechowywane w postaci zaszyfrowanej, zgodnie z międzynarodowymi standardami bezpieczeństwa. Tylko Ty masz do nich dostęp. 

  1. Co to jest „Moja lista” i jak z niej korzystać?

„Moja lista” pozwala oznaczać Twoje ulubione tytuły – np. do obejrzenia na później. Aby utworzyć własną listę lub dodać do niej kolejny tytuł, wystarczy kliknąć na symbol „+” (Dodaj do Mojej listy) na karcie danego tytułu (lub w przypadku korzystania z serwisu FilmBox+ za pośrednictwem strony internetowej, także po najechaniu myszką na okładkę danego tytułu i kliknięciu „+”). Jeśli chcesz usunąć dany tytuł z „Mojej listy”, kliknij odpowiednio w symbol ✓, wyświetlany przy tym tytule.   

  1. Na czym polega „Kontynuuj oglądanie” i jak mogę korzystać z tej funkcji?

Jeśli przerwiesz oglądanie filmu czy innego programu, możesz wznowić je od tego samego miejsca, w którym zostało przerwane – na dowolnym urządzeniu. W sekcji „Kontynuuj oglądanie” wyświetlana jest lista wszystkich tytułów, których oglądanie nie zostało dokończone. Jeśli chcesz edytować listę „Kontynuuj oglądanie”, by usunąć z niej dany tytuł, przejdź do strony głównej, najedź kursorem na ten tytuł i kliknij w symbol „X” (Usuń z Mojej listy).

  1. Jakie są opłaty?

Dostęp do serwisu FilmBox+ to usługa płatna. Standardowa miesięczna opłata za subskrypcję pakietu wynosi obecnie 14,99 zł. Informacje o aktualnie obowiązującym rodzaju subskrypcji i o należnych opłatach można sprawdzić w menu „Moje konto”. Jeśli uważasz, że kwota pobrana za subskrypcję jest błędna, skontaktuj się z nami pod adresem support@filmbox.com. Jeśli subskrypcja FilmBox+ została wykupiona za pośrednictwem naszego partnera – operatora telekomunikacyjnego – w celu wyjaśnienia kwestii związanych z opłatami, skontaktuj się biurem obsługi klienta swojego operatora.    

  1. Jak mogę zarządzać swoimi danymi dotyczącymi płatności?

Zaloguj się na stronie www.filmbox.com, kliknij ikonę użytkownika i wybierz w menu „Moje konto”. W sekcji „Subskrypcja i płatności” możesz zaktualizować informacje o swojej karcie kredytowej, klikając w przycisk “Edytuj”. Jeśli subskrypcja FilmBox+ została wykupiona za pośrednictwem operatora telekomunikacyjnego – zarządzać formami płatności możesz poprzez biuro obsługi klienta swojego operatora lub „strefę klienta”.

  1. Jak opłata za subskrypcję FilmBox+ będzie uwidoczniona na wyciągu z mojej karty płatniczej?

W nazwie odbiorcy będą zawarte informacje typu np. FilmBox+ LONDON. Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami pod adresem support@filmbox.com.  

  1. Jakie kanały telewizyjne mogę oglądać w serwisie FilmBox+?

Oferta kanałów telewizyjnych jest stale rozszerzana – na terenie Polski obejmuje ona minimum 8 kanałów. Aktualną ofertę sprawdzisz w sekcji „Kanały na żywo”. Dostępny tam jest również program dla każdego kanału na kolejne 24 godziny. Jeśli przy danym tytule jest wyświetlana ikona „i” (Zobacz więcej), możesz w dowolnej chwili przejść do karty tego tytułu i rozpocząć odtwarzanie – dzięki temu nie musisz czekać, aż ten film czy program zostanie wyemitowany na kanale.

  1. Czy często dodawane są nowe filmy i programy?

Oferta programowa serwisu FilmBox+ jest aktualizowana na bieżąco – co tydzień publikujemy nowe filmy, seriale i programy telewizyjne.   

  1. W jakiej jakości mogę oglądać treści w serwisie FilmBox+?

Jakość transmisji jest dostosowywana automatycznie do przepustowości łącza internetowego i aktualnie używanego urządzenia. W ten sposób możesz oglądać wszystkie filmy, programy i kanały na żywo bez przerw. Upewnij się, że połączenie internetowe jest stabilne i ma przepustowość co najmniej 2 Mb/s, aby móc oglądać treści w wysokiej jakości. Jeśli z tego samego połączenia internetowego korzystają równocześnie inne urządzenia (np. telewizory Smart TV, komputery, smartfony itp.) może to wpływać na szybkość połączenia, dlatego podczas odtwarzania treści w serwisie FilmBox+ w razie potrzeby warto obniżyć transfer danych na pozostałych urządzeniach.    

  1. Na jakich urządzeniach mogę korzystać z serwisu FilmBox+?

Możesz korzystać z FilmBox+ na wielu różnych urządzeniach w dowolnym miejscu i czasie. Nie tylko na komputerze – nasze aplikacje są dostępne na telewizorach Smart TV (Android TV, Samsung Tizen, LG WebOs), urządzeniach mobilnych (smartfony i tablety Android oraz iOS), a także m.in. na urządzeniach Apple TV. 

  1. Czy muszę ponownie płacić, aby oglądać filmy na więcej niż jednym urządzeniu?

Nasze aplikacje możesz zainstalować na dowolnej liczbie urządzeń, z tym, że w ramach jednej subskrypcji i konta użytkownika serwisu FilmBox+, jednoczesne odtwarzanie jest możliwe na 3 różnych urządzeniach.    

  1. Jeśli przerwę oglądanie filmu, czy mogę do niego powrócić na innym urządzeniu?

Tak, możesz kontynuować oglądanie od tego miejsca, w którym zostało ono przerwane – na dowolnym urządzeniu.  

  1. Jeśli usunę aplikację, czy nadal będzie naliczana opłata za subskrypcję?

Usunięcie aplikacji FilmBox+ nie powoduje automatycznego anulowania subskrypcji – opłaty będą pobierane cyklicznie do momentu ich anulowania. Instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji zostały opisane powyżej w odpowiedzi na pytanie nr 5: „Jak mogę anulować moją subskrypcję?”. y    

       31. Jak usunąć moje konto?

Jeśli Twoja subskrypcja już się zakończyła i chcesz usunąć konto wraz ze swoimi danymi, wyślij e-mail zatytułowany „Proszę o usunięcie mojego konta” na adres support@filmbox.com. Nasz dział obsługi klienta zajmie się Twoją prośbą i potwierdzi usunięcie konta.