Často kladené otázky

 

  1. Co je FilmBox+?

FilmBox+ je zábavní služba, díky níž můžete sledovat stovky filmů a seriálů online s jediným předplatným. S předplatným můžete také sledovat kanály s živým vysíláním. 

  1. Proč si pořídit předplatné?

FilmBox+ přináší rozsáhlou nabídku všech žánrů, včetně hollywoodských filmů, oblíbených evergreenů, klenotů světové kinematografie, populárních televizních seriálů, to vše na jednom místě a zcela bez reklam! Můžete si prohlédnout naši nabídku i bez přihlášení. Abyste však mohli sledovat veškerý obsah a vytvořit si svůj seznam oblíbených titulů, musíte mít předplatné.  

  1. Jak získat předplatné?

Registrace je velmi jednoduchá. Zaregistrujte se přes naši webovou stránku: Jděte na www.filmbox.com, klikněte na tlačítko 'Přihlásit se' v horní části a poté na 'Registrovat se'. Pokračujte podle jednotlivých pokynů až k registraci na další stránce. Zaregistrujte se přes naši aplikaci: Nainstalujte si FilmBox+ aplikaci a klikněte na ikonku Menu nahoře vlevo. Klikněte na 'Přihlásit se', sjeďte dolů a klikněte na 'Registrovat se'. Vyplňte formulář a pro dokončení registrace klikněte na 'Přihlásit se'. Předplatné můžete získat také pomocí svých účtů Google Play, iTunes / Apple nebo Facebook. 

  1. Jak můžu upravit údaje o svém účtu?

Své údaje můžete změnit na webové stránce FilmBox+ nebo pomocí aplikace FilmBox+. Úpravy přes webovou stránku: Pokud chcete aktualizovat informace o svém účtu, navštivte prosím stránku www.filmbox.com a přihlaste se. Klikněte na své uživatelské jméno v horní části. Z nabídky vyberte 'Můj účet'. Na další stránce klikněte na 'Upravit účet'. Zde můžete upravit své údaje s uvedením svého jména a telefonního čísla. Úpravy přes aplikaci: Klikněte na ikonku menu (tři linky) nahoře vlevo. Poté klikněte na 'Účet' a na svém profilu klikněte na 'Upravit účet'. Zde můžete upravit své údaje s uvedením svého jména a telefonního čísla. 

  1. Jak můžu ukončit předplatné?

Pro ukončení předplatného se prosím řiďte těmito pokyny: Pokud máte předplatné přes účet Google Play nebo iTunes: Zrušit předplatné můžete pomocí tohoto účtu stejným způsobem jako u ostatních předplacených aplikací. Chcete-li zrušit předplatné s účtem Apple, přejděte do App Store, klikněte na svůj účet vpravo nahoře, klikněte na „Předplatné“ a poté klikněte na „FilmBox+“ a „Zrušit předplatné“.Pokud máte předplatné s platební kartou: Zrušit předplatné můžete pouze na webových stránkách z vašeho počítače, kliknutím na "Můj účet" v menu. Zde ve spodní části stránky uvidíte odkaz pro odhlášení. V této nabídce můžete předplatné zrušit pomocí následujících kroků. Pokud byste při rušení předplatného narazili na problémy, kontaktujte nás prosím přes e-mail support@filmbox.com s předmětem zprávy "Zrušit předplatné". Naši zástupci vám s vaším požadavkem pomohou.

  1. Ve kterých zemích je služba FilmBox+ dostupná?

FilmBox+ je k dispozici po celém světě. Naše knihovna televizních pořadů a filmů se liší podle země a čas od času se bude v některých regionech s lokalizovanými rozhraními a obsahem měnit. 

  1. Zapomněl/a jsem heslo. Co mám dělat?

Přes webové stránky: Po kliknutí na 'Přihlásit se' budete požádáni o vaši e-mailovou adresu a heslo. Pokud si nepamatujete svoje přístupové údaje, zkontrolujte prosím systémové e-maily od support@filmbox.com. Pokud nemůžete najít své přihlašovací údaje, postupujte podle těchto pokynů. 1. Krok: Klikněte na 'Zapomenuté heslo' 2. Krok: Uveďte svou e-mailovou adresu. 3. Krok: Po napsání e-mailové adresy uvidíte toto oznámení: 'Pokud máme vaši adresu zaregistrovanou, zašleme vám do vaší schránky nebo spamu e-mail s dalšími kroky, jak resetovat vaše heslo.' 4. Krok: Zkontrolujte svůj e-mail, kde najdete další instrukce, jak přenastavit své heslo. 5. Krok: Uveďte své nové heslo a poté ho potvrďte opětovným zadáním na přihlašovací stránce filmbox.com. Přes aplikaci: Klikněte na ikonku Menu v horním levém rohu obrazovky. Vyberte 'Přihlásit se' a pokračujte podle pokynů uvedených výše. 

  1. Jak změnit heslo?

Změnit své heslo můžete přes webové stránky FilmBox+ nebo pomocí aplikace FilmBox. Změna hesla přes webové stránky: Navštivte stránku www.filmbox.com. Přihlaste se svými přihlašovacími údaji. Klikněte na uživatelské jméno v horní části a vyberte 'Můj účet' z menu. Zobrazí se vám stránka 'Můj účet'. Klikněte na 'Změnit heslo' a poté se řiďte uvedenými pokyny. Změna hesla přes aplikaci: Klikněte na ikonku menu (tři linky) nahoře vlevo. Vyberte 'Účet' a na svém profilu klikněte na 'Změnit heslo'. Zde můžete podle zobrazených pokynů vytvořit nové heslo.  

  1. Co je kód poukazu?

Kód poukazu je vlastní kód, který vám umožní využívat FilmBox+ zdarma nebo za zvýhodněnou cenu. Získat ho můžete v rámci různých kampaní nebo vám jej dáme k dispozici v rámci pravidelných promoakcí. 

  1. Jak využít kód poukazu?

Kód můžete aktivovat buď na stránce www.filmbox.com, nebo v aplikaci. K využití kódu je zapotřebí mít účet na FilmBox+. Po přihlášení pomocí přihlašovacích údajů vyberte v menu 'Můj účet'. Zobrazí se vám váš účet. Na následující stránce klikněte na 'Aktivovat poukaz', zadejte kód poukazu a klikněte na 'Aktivovat poukaz'. 

  1. Co znamená "Týdenní verze zdarma"?

Abyste si mohli vyzkoušet FilmBox+, nabízíme vám týdenní bezplatnou zkušební verzi. Během bezplatné zkušební verze můžete využívat všechny funkce a sledovat neomezený obsah. Bezplatnou zkušební verzi můžete kdykoli zrušit. 

  1. Kdo může využít "Týdenní verzi zdarma"?

Týden zdarma mohou využít všichni noví předplatitelé. 

  1. Proč potřebujete pro verzi zdarma údaje o mojí platební kartě?

Informace o vaší platební kartě potřebujeme kvůli obnovení vašeho členství. Dalším důvodem je snaha předejít zneužívání týdenní verze zdarma některými uživateli. Díky tomu vám také můžeme poskytnout lepší služby. DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: Během vašeho týdne zdarma vám z platební karty nikdy nestrhneme částku za předplatné. Platí se pouze poplatek 0,1 dolaru (USD) za ověření platební karty, poté se částka vrací zpět. Tato částka se nezobrazí na výpisu vaší platební karty, jelikož transakce probíhá pouze mezi systémem FilmBox+ a vaší bankou. 

  1. Co se stane po uplynutí "Týdenní verze zdarma"?

Pokud nezrušíte během daného týdne svoje předplatné, bude následně obnoveno a z vaší platební karty se strhne poplatek za předplatné. 

  1. Za jakých podmínek mohu ukončit verzi zdarma?

Svou verzi zdarma můžete ukončit kdykoliv a z jakýchkoliv důvodů. 

  1. Proč byla moje platební karta zamítnuta?

Kreditní nebo platební karta může být zamítnuta z těchto důvodů: 1. Nedostatek prostředků. 2. Systém kontroly podvodů označil uživatele jako podezřelého. Pro vyřešení problému prosím kontaktujte náš tým podpory na adrese support@filmbox.com. 

  1. Proč systém po provedení platby některé transakce zamítne?

Transakce může být zamítnuta poskytovatelem naší platební brány kvůli podvodné činnosti. V případě, že systém rozezná podvodnou aktivitu, automaticky zruší transakci a zašle nám oznámení, abychom mohli zrušit přístup k účtu. 

  1. Je platba na vašich stránkách bezpečná?

Vaše kontaktní a platební údaje jsou uloženy v šifrované podobě, která odpovídá mezinárodním bezpečnostním standardům. Tyto informace uvidíte pouze vy. 

  1. Co je 'Můj seznam' a jak ho můžu využít?

Můj seznam' je soupis, díky němuž uvidíte veškerý svůj oblíbený obsah přímo na hlavní stránce. Vytvořit svůj seznam můžete pomocí ikony srdíčka na stránkách s detaily konkrétního obsahu. Seznam svých oblíbených filmů a seriálů najdete na hlavní stránce pod 'Seznamem přání'. Pokud chcete některou položku ze seznamu odstranit, jděte na hlavní stránku, najeďte na zvolenou položku a klikněte na tři tečky, poté na 'Odstranit z tohoto seznamu'. Odebrat obsah ze seznamu můžete také opětovným kliknutím na symbol srdíčka. 

  1. Co znamená 'Pokračovat ve sledování' a jak to můžu využít?

Pokud pozastavíte sledování filmů nebo seriálů na jakémkoli zařízení, můžete pokračovat tam, kde jste skončili, na jakémkoli jiném zařízení. Po přihlášení na webu i v aplikaci můžete na hlavní stránce díky 'Pokračovat ve sledování' zobrazit celý seznam. Pokud chcete některou položku ze seznamu odstranit, jděte na hlavní stránku, najeďte na vybraný obsah a klikněte na symbol tří teček, poté klikněte na 'Odebrat ze seznamu'. 

  1. Platí se nějaký předplatitelský poplatek?

FilmBox+ je placená služba. Měsíční poplatek za předplatné balíčku je 99 Kč (Tato částka by se mohla zvýšit kvůli poplatkům za provizi od banky. Podrobné informace získáte od své banky). Pokud si myslíte, že došlo k chybě v částce, kterou vidíte na výpisu platební karty, kontaktujte nás na support@filmbox.com. 

  1. Jak můžu spravovat své platební údaje?

Přihlaste se na www.filmbox.com. Klikněte na své uživatelské jméno v horní části. Vyberte 'Můj účet' z menu. Zobrazí se stránka vašeho účtu. Klikněte na 'Informace o platební kartě'. Zde můžete údaje o platební kartě upravit. 

  1. Jak se to projeví na výpisu z mé platební karty?

V jednotlivých zemích je to odlišné. Například: FilmBox+ LONDON.... Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte se na nás obrátit přes e-mail support@filmbox.com. 

  1. Jaké kanály můžu na FilmBox+ sledovat?

Můžete sledovat kanály 'Filmbox Basic, Fightbox, Docubox, Filmbox Premium, Fast and Funbox, Filmbox Extra HD, 360 Tunebox, Arthouse, Gametoon, Filmbox Family'. Kanály s živým vysíláním se mohou v různých zemích lišit. Podrobnější informace o jednotlivých kanálech naleznete po kliknutí na tlačítko 'Kanály' v horní části. 

  1. Přidávají se nové filmy často?

Nové filmy přidáváme často. O veškerém novém obsahu vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu. 

  1. A co vizuální kvalita vašeho obsahu?

Vizuální kvalita našeho obsahu je nastavena automaticky podle rychlosti vašeho internetu a podle zařízení, které používáte. Díky tomu můžete sledovat všechny filmy, videa a živé přenosy souvisle bez potíží. Ujistěte se, že vaše připojení k internetu je stabilní a má alespoň 2 Mb/s pro sledování ve vysoké kvalitě. Ve sdílených síťových připojeních mohou jiná zařízení, která používají stejné připojení k internetu (jiná Smart TV, počítač, smartphone atd.), ovlivnit rychlost vašeho připojení, proto se při streamování doporučuje používat najednou co nejmenší počet zařízení. 

  1. Na kterých zařízeních můžu využívat FilmBox+?

Užijte si FilmBox+ na jakékoli obrazovce kdykoli a kdekoli! Dívat se můžete nejen na počítači; naše aplikace je dostupná i na vašem tabletu (Android, iOS) nebo smartphonu (Android, iOS). 

  1. Musím znovu platit za sledování videí na více než jednom zařízení?

Nemusíte. Přístupová pověření získaná v době spuštění předplatného můžete použít ke sledování našeho obsahu na více než jednom zařízení. 

  1. Pokud film přeruším, můžu pokračovat ve sledování na jiném zařízení?

Ano, můžete pokračovat ve sledování obsahu tam, kde jste přestali, a to z jakéhokoli jiného zařízení. 

  1. Pokud odstraním aplikaci, budete mi i nadále účtovat poplatek za balíček?

Odstraněním aplikace nezrušíte automaticky své předplatné. Pokud máte aktivní předplacený balíček, bude vám i nadále opakovaně účtován poplatek, dokud nezrušíte své předplatné. Pokud byste chtěli předplatné zrušit, zašlete nám prosím e-mail s předmětem "Zrušit předplatné" na adresu support@filmbox.com nebo předplatné zrušte sami následujícím způsobem: Pokud máte předplatné přes účet Google Play nebo iTunes: Zrušit předplatné můžete pomocí tohoto účtu stejným způsobem jako u ostatních předplacených aplikací. Pokud máte předplatné s platební kartou: Zrušit předplatné můžete pouze na webových stránkách z vašeho počítače, kliknutím na "Můj účet" v menu. Zde uvidíte možnost spravovat předplatné. V této nabídce můžete předplatné zrušit pomocí následujících kroků. Pokud byste při rušení předplatného narazili na problémy, kontaktujte nás prosím přes e-mail support@filmbox.com s předmětem zprávy "Zrušit předplatné". Naši zástupci vám s vaším požadavkem pomohou.

       31. Jak mohu smazat svůj účet?

Pokud vaše předplatné již vypršelo a přejete si smazat svůj účet spolu s vašimi údaji, zašlete prosím e-mail „Prosím smažte můj účet“ na adresu support@filmbox.com. Náš zákaznický servis zpracuje vaši žádost a potvrdí smazání vašeho účtu.